miércoles, 3 de septiembre de 2008

Nueva definición de Mercadotecnia de la (AMA)

La American Marketing Association (AMA) acaba de promulgar una nueva definición de “marketing”. Con ello, la AMA sigue una larga tradición consistente en ir adaptando sus definiciones al compás de la evolución de los conocimientos y actividades en esta especialidad. Estas definiciones se pueden encontrar en el “Dictionary of Marketing Terms”, de la AMA, cuya primera edición vio la luz en 1988.La última definición de “Marketing”, aprobada en 1985, y por lo tanto, utilizada a lo largo de casi 20 años, decía que era “...el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear transacciones que satisfagan tanto los objetivos individuales como los de las organizaciones”.Tras una amplia consulta, la AMA acaba de emitir una nueva definición: “Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders”.Les ofrezco mi versión en castellano:“Marketing es una función de las organizaciones, y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados”.La nueva definición marca tres importantes cambios. La primera, la sustitución del clásico paradigma de las “4P’s” (producto, precio, lugar (“place”), y promoción), por el “crear, comunicar y entregar valor”. Desde hace ya algunos años se estaban expresando opiniones fundamentadas en el sentido de que las 4P’s resultaban demasiado incompletas y restrictivas. Por ejemplo Hyman (2004) en el Journal of Business Research, propugnaba sustituirlas por las “8 D’s de la dirección de marketing”. Por otra parte, la nueva definición responde también a la creciente atención prestada a los procesos de creación de valor, no sólo para la organización y sus accionistas, sino también para los clientes y los demás interesados.

Tips para reconocer a los empleados conflictivos

En todo equipo existen personas conflictivas. Identificarlos es fundamental así como también detectar sus puntos débiles para aprender a manejarlos.

Los Tanques son rudos y arbitrarios. Intimidan a la gente al mostrar sus virtudes y señalar los defectos de los demás..Imponen la aprobación de sus ideas con enojos y amenazas.
Solución:
Ø Pararse frente a ellos pero sin pelear
Ø Usar frases personalizadas como: “Jorge, no estoy de acuerdo contigo”
Ø Mantenerlos sentados porque es más difícil que alguien discuta desde una silla.
Los Francotiradores atacan con la crítica. Parecen divertidos pero en el fondo son sarcásticos, crueles e intolerantes
Solución:
Ø Para detenerlos se debe exponerlos preguntándoles: “Creo que te escuché una indirecta,¿Quisiste decir esto....?
Los Explosivos descargan sus emociones con rabia o con lágrimas. Actúan fuera de control y sus arrebatos los hacen sentir exhaustos y culpables después de la discusión.
Solución:
Ø Son de los que entran en razón cuando se les dice: “Comprendo lo que dices, es muy importante y te quiero escuchar pero no de esta forma. Cálmate y después vemos tu punto con detalle”
Los Sabelotodos tienen un tono de superioridad que provoca que otros se sienten incapaces o ineptos. Cuando se equivocan rechazan cualquier consejo y pueden convertir un error simple en un desastre.
Solución:
Ø Muestre conocimiento de sus argumentos para mostrar que entiende lo que dice
Ø Deseche sus proyectos con preguntas. Por ejemplo,”¿Cómo funcionaría tu plan si sucediera que...?”
Ø Presionarlos es una forma de provocar su enojo. Evite aparecer como experto, mejor analice qué es lo mejor de su propuesta y la de ellos.
Los Estáticos se preocupan tanto por la gente que no toman decisiones importantes porque pueden afectar a alguien y cuando se deciden, es demasiado tarde.
Solución:
Ø Apoye las decisiones tomadas
Ø Explique las medidas para que sepan que nadie saldrá dañado
Los Habladores siempre tienen palabras dulces y están de acuerdo con todo lo que pidas pero nunca lo hacen. Se preocupan por quedar bien con todos y hacen cualquier cosa para ganar la aprobación de los demás.
Solución:
Ø No acepte compromisos irreales. Si alguien le promete algo en dos horas, diga que piensa que tomará más tiempo y apoye la honestidad para evitar la desilusión.
Los Quejumbrosos nunca están satisfechos con las cosas porque combinan altas expectativas con un autoconcepto de impotencia. Siempre exageran los hechos.
Solución:
Ø Hay que escucharlos con atención aunque todos preferimos ignorar a los quejumbrosos
Ø No se disculpe porque ellos responden como signo de defensa con más quejas.
Ø Los quejumbrosos culpan a los responsables y es mejor preguntarles cosas especificas pensando en la solución.
Los Negativos piensan que algo nunca va a funcionar.
Solución:
Ø A ellos se les contrarresta con optimismo realista. “Puedes tener razón, pero hace dos años estuve en la misma situación y pude resolverla así”
Los Blindados nunca hablan cuando se enojan y sólo contestan con monosílabos.
Solución:
Ø Haga preguntas abiertas como “¿Qué piensa de...?
Ø Demuestre que espera su respuesta y tenga una actitud amigable.
Ø Cuando se acabe la paciencia, puede decir: “He estado esperando una conversación y no dices nada ¿Qué pasa?”
Ø Si sigue en silencio, déjelo ir y que regrese otro día para platicar.


Fuente: Dealing with Problem People.Apuntes de la fundación Thompson, Reino Unido

La Mercadotecnia utilizando la teorìa del terror.

La Universidad del Stanford fue la que realizo este estudio previo sobre la teoría de manejo del terror. Esta teoría trata de explicar cómo encara la gente una amenaza de muerte o atentados. Afirma que cuando a la gente se le recuerda que es mortal y que va a morir , tiende al principio a encarar el tema de dos formas: defendiendo su punto de vista cultural del mundo ( que podría manifestarse en formas como actuar de forma más agresiva hacia gente con distintas creencias políticas) y asumiendo conductas que probablemente impulsen y eleven su autoestima los investigadores decidieron probar la segunda parte de esta teoría examinando dos fuentes de autoestima: al aspecto físico y la virtud.

Es posible que esta teoría sea la inspiración y utilizada mercadologicamente, confundiendo y aprovechando el terror al inducir compras de pánico que elevan la autoestima y la falsa virtud ( de ahí los constantes noches consentidas y descuentos al por mayor en todas las tiendas) así como el consumo de alcohol, cigarrillos y el aumento en la asistencia a las iglesias de fieles incluyendo los que no van constantemente.



Bibliografía:: Especial Mercadotecnia Expansión /No.937/abril2006/Percepción.

Un dolar màs barato o un nuevo error que nos llevara a una nueva crisis

En el mandato de Ex – Presidente Reagan, el y sus asesores quería un dólar más barato para poder eliminar un creciente déficit en la balanza comercial con Japón. Teorías y doscientos años de experiencia, según un dólar más bajo debería significar más exportaciones norteamericanas a Japón. Los exportadores japoneses, especialmente los fabricantes de automóviles y de artículos electrónicos de consumo, pusieron el grito en el cielo y comenzaron a anunciar que llegaba el fin del mundo.
Las exportaciones norteamericanas en efecto ascendieron vertiginosamente, pero todavía más a aquellos países contra cuya moneda el dólar había aumentado de valor. Sin embargo, las exportaciones japonesas a los Estados Unidos, a pesar de la depreciación del dólar. Aumentaron todavía con mayor rapidez que las exportaciones norteamericanas a Japón, de modo que el déficit de la balanza comercial de los Estados Unidos respecto de Japón en realidad aumento en lugar de disminuir. Ambos han levantado sus voces asegurando que estaban arruinados, Pero cada vez que estos han ocurrido, el superávit de Japón ha aumentado casi de inmediato.
Sólo hay una pieza del rompecabezas que sí tienen sentido, pero es todavía menos compatible con la teoría tradicional de comercio internacional. El Departamento de Comercio de los Estados Unidos calcula que el cuarenta por ciento o más de las mercaderías exportadas por cualquier país desarrollado van a subsidiarias extrajeras y a filiales de compañías locales. Oficial y legalmente se trata de Exportaciones. Económicamente, se trata de transferencias internas dentro de las misma compañía. Son máquinas, insumos y productos semiterminados que forman parte de la producción de la planta o de la filial en el exterior y deben ser continuados, sea cual fuere el tipo de cambio. Modificar esta relación requeriría años y costaría más de lo que se podría recuperar con los ahorros en operaciones de cambio. El cuarenta por ciento de los que se incluye como “intercambio” lo es sólo como ficción legal. Y esa proporción sigue creciendo rápidamente. Pero finalmente para la economía total del país la caída del valor del dólar contra el yen no significó cambio alguno.*
En mi opinión:
La apreciación del peso frente al dólar dará un beneficio pero solo a las Multinacionales, el turismo será altamente sensible a los tipos de cambio y sus fluctuaciones, así mismo los inversionistas nacionales limitara la inversión, por eso creo que todos invirtieron antes en otros países. Por otro lado el dinero virtual hay que ternerlo en cuenta ya que pueden ser cambiados de una moneda a otra por un trader con sólo apretar algunas teclas en la computadora y suceder una catástrofe. O ustedes que opina…….


*Bibliografía.- Management del futuro /Meter F. Drucker /Editorial Sudamericana/año 2002.

martes, 2 de septiembre de 2008

¿Nuestro país con “pobres” o “extremadamente pobres”?

La pobreza global se concentra en lo que generalmente se denomina el mundo en desarrollo y ha esta denominación pertenece nuestro país.
Estos países llegaron a ser distintos en el siglo XIX cuando sus ingresos per cápita empezaron a quedar muy rezagados en comparación con otras partes del mundo.

El sondeo más extenso de la pobreza en el mundo abarca el período comprendido entre 1820 y 1992 e incluye tanto a los “pobres” son como los “extremadamente pobres”

Clasificación de los pobres

Los “pobres” son aquellos que viven con menos de dos dólares diarios (dinero de paridad en poder de compra) y su número aumenta constantemente desde menos de mil millones de personas en 1820 hasta 2.8 mil millones de personas en 1992.

Los” extremadamente pobres” son aquellos que viven con menos de un dólar al día (que era su poder de compra en 1985) y su número ha aumentado y disminuido con el tiempo, oscilando en un millón de personas durante todo el siglo XX hasta 1992.Aunque se tienen cifras de disminución tanto en “pobres” y “extremadamente pobres” en los años ochenta y debido al desarrollo en China y menos cantidad en India
(Países con un índice de sobrepoblación).

En México al parece hemos dejado de poner atención a esta clasificación ya que al realizar un sondeo uno mismo, podremos constatar que nos hemos vuelto “pobres” y aumentado en la “extremadamente pobres”.¿ porqué esta afirmación? bueno es tan sencillo ver los apoyos que se están proporcionado a través de oportunidades y que en realidad representan apoyos de dos dólares en promedio es cierto que representan una ayuda a miles sino a cientos de personas de edad avanzada o familias tanto en zonas urbanas como rurales que no tienen un recursos pero también representan el aumento al incluirlos e incluirnos en esta clasificación y fomentar la dependencia del estado siendo que tiene que ser el rector de generar empleos a través del fomento de creación de empresas. O ustedes que opinan………..